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    时时彩服务器:“爱心飞扬的小燕子”

    ——记国网淮北供电公司南黎路营业厅副班长孙燕飞

    天津时时彩平台地址 www.rufgo.com 二十年来,她不忘初心,从一名退伍女兵变成了爱心奉献的“小燕子”;她爱岗敬业,从青涩的新员工成长为全国青联委员、国网公司劳动模范;她砥砺前行,让寥寥数人的爱心团队发展成为300多人的志愿服务组织。她就是国网淮北供电公司南黎路营业厅副班长——孙燕飞。

    1999年,孙燕飞来到淮北供电公司,走上了营销服务岗位,这一干就是二十年,富有亲和力的微笑成为孙燕飞的靓丽“名片”,热情贴心的服务成为她的金字“招牌”,从心怀感恩到无私助人,孙燕飞除了能够出色地完成本职工作之外,她还利用工作间隙主动帮扶老人和困难群众,播洒爱心,传递正能量。参加工作以来,她热心助人、无私奉献的事迹慢慢流传开来,2009年,在单位的支持下,她成立了燕飞志愿者服务队,带领更多的人奉献爱心,如今,十年的志愿服务时光,她和队员们已经将温暖传遍了相城的每个角落。

    用心服务

    1998年,全国发生了特大洪涝灾害,当时还在部队的孙燕飞和战友一同参加了抗洪抢险,当她看到身边的战友用生命守护着长江大堤,听到战友们竭力喊出“人在堤在”的口号时,一种“家国情怀”的思想在孙燕飞内心深处涌动。从此,她学会了奉献和坚守。

    1999年,孙燕飞告别军营,成为淮北供电公司营销战线上的一员,开始了新的人生航程。在担任电费核算员期间,她不断地学习、摸索,通过参加各类继续教育、岗位练兵、业务考核的机会,提高自身的业务素质和综合能力。短短几年,她就总结出了许多很有实用价值的工作方法,获得了省电力公司的高度评价。

    2012年,孙燕飞调整到营业大厅,为了尽快适应角色的变化,她连续多个晚上失眠,脑子里不停地琢磨:“如何使窗口服务更具人性化和便捷化……”没有经验的孙燕飞只有硬着头皮摸着石头过河,从零学起。于是,她从每一个仪容仪表、每一个规范用语学起,把岗位当课堂,把实践作教材,把每一次业务办理都当做对自己能力的检验与挑战。

    “你试着把客户当成家人一样对待,用心服务”,在老班长的叮嘱下,孙燕飞和几名同事利用工作之余,走进社区和居民家中,和客户“零距离”沟通,变被动服务为主动上门服务。她先后与黎苑、民生、新华巷、百年香樟等数十个小区建立常态定点联系,向社区群众宣传用电政策,发放印有“安全用电小常识”的扑克牌,针对社区居民用电方面存在的疑难问题,开展细致解答,现场办理电费代扣业务,赢得了广大居民客户的欢迎。孙燕飞终于完成了从“门外汉”到业务行家的蜕变。

    发扬大爱

    一滴水只有投身于大海才不会泯灭,一只雁只有排列于雁队才能飞得更高更远。随着服务范围的不断扩大,孙燕飞意识到,仅靠她一个人的力量十分有限,社会上需要帮助的人还很多,她便萌生了组建志愿服务队伍、将雷锋精神发扬光大的念头。

    2009年4月,“燕飞便民流动服务队”正式成立,孙燕飞将单一的供电服务延伸到定期陪空巢老人聊天、打扫卫生,帮助残疾人解决生活困难,为留守儿童送一份关爱以及爱心送考、捐资助学、环保宣传等。把供电业务与志愿服务相结合的“燕飞便民流动服务队”也很快“升级”为“燕飞志愿者服务队”,孙燕飞带领队员们进企业、进军营、进学校、进社区,把爱心洒向淮北的各个角落,成为一个流动的“爱心窗口”。

    二十年来,孙燕飞共受理用电业务36000余份,接待客户咨询90000余次,开展用电宣传700多场,累计参加志愿服务时间长达3000余小时。燕飞志愿者服务队从刚开始的6人,成长为  拥有326名固定成员的专业志愿服务组织。她和队员们走遍了淮北市所有居民社区,开展各类志愿活动3000余人次,先后救助了周海燕、张雨婷、刘紫薇、丁心连等24名贫困、残疾儿童,建立143户重点监护空巢老人档案;爱心捐助资金10万余元,图书2000余册,轮椅10辆,便携式小推车20辆,人均志愿服务时间从最初的50小时增加到如今160小时。培育、孵化了“光明驿站-关爱留守儿童志愿服务”、“阳光伙伴-助残行动”、“燕飞来-关注留守儿童用电安全宣传教育”、与空巢老人结对“认亲”等多项志愿服务项目。

    一分耕耘一分收获,孙燕飞发起的“燕飞来”关注留守儿童用电安全项目,荣获第三届中国青年志愿者服务项目大赛金奖、第十一届中国青年志愿者优秀项目奖,她走上了全国志愿服务的最高领奖台。孙燕飞还先后被评为“中国好人”“全国巾帼标兵”“全国青年志愿者优秀个人”“全国学雷锋志愿服务‘四个一百’先进典型——最美志愿者”“安徽省劳动模范”等荣誉称号,被市民们誉为“爱心飞扬的小燕子”。

    家住黎苑社区的空巢老人燕大爷逢人便夸奖道:“供电公司孙燕飞经常来看望我们老两口,来了就问我们生活上有什么需要帮忙的,帮我打扫卫生,烧水倒茶,忙前忙后的,就是我亲闺女也做不到。”

    对于从事多年志愿服务的孙燕飞来说,每个节假日前后,都是她最为忙碌的日子,无论是“元旦”“春节”,亦或是“六一”“重阳”。这些时间节点,她不是在敬老院,就是在校园,或者在农村。以至于十年来,作为女儿、作为妻子、作为母亲,她自己却错过了家庭的相聚。孙燕飞说:“往往越是热闹的日子,孤寡老人、留守儿童、困难家庭等弱势群体,就越需要社会的关爱。这些关爱虽然微不足道,但对于他们来说,却是一种强大的力量。”

    ■ 记者 傅天一 通讯员 李伟

    责任编辑:杨梦云
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